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Marketing communication

Sortie de crise : Quelle stratégie mener sur les réseaux sociaux ?

lun. 05 Juil 2021

La crise sanitaire a été un véritable électrochoc mondial ! En plus de bouleverser notre quotidien, les restrictions et confinements successifs ont impacté considérablement toutes les entreprises ainsi que leur manière de communiquer. Alors que certains supports ont été frappés de plein fouet par la crise (comme le print ou l’affichage), d’autres comme les Réseaux sociaux ont accéléré leur influence déjà bien installée ! Véritable remède à la distanciation sociale, ce support aura permis de garder les liens avec l’extérieur. Après plus d’un an et demi de paralysie, une issue se profile enfin ! La prochaine étape ? Préparer le redémarrage ! Pour repartir de plus belle à la rentrée, regardons ensemble dès à présent comment se (re) lancer sur les réseaux sociaux !

 

Être réactif et spontané

Face à des événements imprévisibles…

En tant que marque, le contexte et les éléments extérieurs ne peuvent être occultés. Et la crise nous l’aura bien appris ! En tant que consommateur, auriez-vous apprécié par exemple de voir une campagne pour réserver vos vacances à l’autre bout du monde ? On parie que non ! (Et on peut vous l’assurer, ça aurait été le Bad buzz assuré…). Plus que jamais, les marques doivent ainsi sans cesse faire preuve d’adaptation face aux différents événements majeurs qui peuvent survenir… quitte à stopper totalement leur communication !

Et ce conseil vaut aussi bien pour les événements indépendants à l’entreprise (ex : pandémie, attentat, grève…) qu’en interne (ex :  bad buzz, actualité majeure au sein de l’entreprise). Les mots à retenir ? Réactivité et adaptation ! Chez P.Factory par exemple, nous n’avons pas hésité à lancer dès les premières semaines notre « Kit de survie » pour aider les entreprises pendant cette crise :

 

…Ou prévisibles !

Certes, la vie n’a pas été toute rose ces derniers mois. Mais ne voyons pas le tableau totalement noir ! Avec une reprise progressive et le bonheur de se retrouver enfin, de belles choses se profilent comme L’Euro de Football (bon sujet tabou, on le sait…), les vacances, les soldes… etc.  Des temps forts qui vont occuper l’esprit de bon nombre d’entre nous. Adapter ses campagnes marketing et surfer sur ces temps forts sont ainsi des « must » pour capter l’attention ! Votre arme fatale pour réussir ? Le calendrier éditorial !

Et bien qu’on puisse anticiper certaines événements grâce à un marronnier déjà bien établi, on n’hésite pas également à surveiller l’actualité le jour même pour rebondir en toute spontanéité. Le petit nom de cette pratique ? Le newsjacking ! De nombreux good buzz de marques ont pu être créés grâce à cette tactique marketing. Elle est d’ailleurs une super astuce pour les startups qui ne bénéficient pas d’une grande notoriété à leur début.

! Attention ! : le piège avec cette stratégie est de tomber dans la mauvaise récupération commerciale en rebondissant de manière maladroite sur un événement. Soyez donc prudent !

 

Comment faire ? 

● Surveiller et être réactif face à l’actualité
● Adapter sa communication en fonction des événements
● Anticiper des campagnes marketing en fonction des temps forts de son secteur
● Surfer intelligemment sur l’actualité avec le newsjacking

Remettre l’humain au cœur de sa stratégie réseaux sociaux

Loin des yeux mais pas loin du cœur ! La crise sanitaire et les confinements successifs ont renforcé plus que jamais ce réel besoin de rester connecté les uns aux autres… et de se retrouver enfin !  Renouer le lien social est donc un autre élément majeur à prendre en compte en 2021.

Être là. Tout simplement

Les dirigeants et entrepreneurs ont souvent une idée en tête : celle d’optimiser leur process pour gagner du temps en passant par exemple par l’automatisation ou les chatbots. Chez P.Factory, nous sommes d’avis que l’humain a davantage de poids en cette période si particulière, et ce, encore plus sur les réseaux sociaux ! Après tout, c’est quand même plus sympa d’échanger avec des vraies personnes qu’avec des robots, non ? Et en plus, vous gagnerez à coup sur la confiance des socionautes !

 

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De quoi créer un certain attachement et se différencier par rapport à vos concurrents. D’ailleurs, ce n’est pas pour rien que le marketing à l’ancienne fait son come-back avec un retour en puissance du contact humain.

Comment faire :

● Surveiller les prises de contacts / messages envers votre marque… et y répondre quelque soit leur nature (ex : mécontentement, remerciement…)
Répondre de manière personnalisée à chacun (ex : signer ses réponses avec un prénom)
Humaniser sa marque dans les prises de parole (mettre en avant des vraies personnes !)

Créer le dialogue et laisser sa communauté s’exprimer

Le marketing conversationnel se renforcera sans nul doute dans les prochains mois et années. Comment ? En laissant sa communauté s’exprimer ! Les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour mieux comprendre comment les internautes vous perçoivent et déceler leurs attentes.

En plus de guetter son e-réputation, on n’hésite pas à leur donner la parole pour favoriser l’échange et mettre en lumière les meilleurs contenus générés par sa communauté. Soyez certains, ils n’en seront que plus reconnaissants et vous le rendront en se transformant en tant qu’ambassadeur de votre marque !

Comment faire :

● Surveiller son e-reputation grâce à des outils de veille
● Lancer des sondages pour déceler les attentes (et lancer une campagne de co-création par exemple !)
Investir dans les groupes privés, pour échanger plus facilement (Facebook, WhatsApp…)
Partager les contenus des membres de sa communauté (le fameux « UGC » ou « User Generated Content »)

Moins de commercial, plus de divertissement et d’engagement !

Rester chez soi coupé du monde aura été bien difficile pour chacun d’entre nous. Après avoir rangé les moindres recoins de sa maison, un réel besoin d’évasion et de divertissement se sont fait sentir ! Durant le 1er confinement, un florilège de bonnes initiatives ont vu le jour chez certaines marques pour occuper les esprits, rire ou tout simplement se rendre utile auprès de leur communauté (à défaut de vendre pour certaines !) La montée en puissance de TikTok et le succès de ses célèbres challenges ne sont pas un hasard (spéciale dédicace à l’Oreo Challenge !). Cette pointe de légèreté était la bienvenue !

Et d’ailleurs, elle est clairement en phase avec un constat réalisé depuis plusieurs années : la course aux fans a laissé place à l’engagement où le contenu est roi. Comme on dit souvent chez nous « vaut mieux 100 personnes engagées avec sa marque, qu’un million de membres totalement désintéressés ». Équilibrer sa ligne éditoriale avec des contenus engageants est donc devenu un impératif pour émerger sur les réseaux sociaux.

 

 

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Comment faire :

● Surfer sur la tendance du remixing, ou l’art de s’approprier des formats / modèles existants pour sa marque et les mettre à disposition auprès de sa communauté (ex : Reel, TikTok, les filtres, stickers…)
● Mettre en place des leviers de social Gaming (ex : challenges avec un hashtag…)
● Créer des contenus suscitant l’engagement et créant de l’émotion (rire, être utile, décalé…etc)
● Intégrer le tout dans un calendrier marketing sans oublier d’équilibrer sa ligne éditoriale

Affirmer ses engagements

Depuis le début de la crise, les mentalités et priorités ont changé. Les consommateurs prêtent une attention plus particulière aux produits et regardent de plus près ceux qui les vendent. L’engagement des entreprises et les actions de solidarité mises en place durant la crise par exemple ont clairement changé l’image de certaines marques aux yeux des consommateurs. Loin de nous l’idée de vous pousser dans la mise en place d’une stratégie RSE ou dans des « bonnes actions » pour faire comme tout le monde et faire « joli » ! S’engager et soutenir des causes doivent bien évidemment vous animer chaque jour et s’ancrer dans chacune des actions que vous initiez.

Comment faire :

● Identifier ce qui vous anime, ce qui compte pour vous (ADN de marque)
● Lancer une stratégie globale pour affirmer vos engagements (donc pas seulement sur les réseaux sociaux !)

Prêter attention à ses sources d’information

Bien que le sujet des fake news ne date pas d’hier, il a clairement été remis sur le tapis durant la pandémie de COVID-19. Envahis par un volume considérable « d’infox » les réseaux sociaux ont vu circuler des informations difficiles à contrôler tant elles étaient virales. Ce qu’on en retient en tant que community manager ? Qu’il est tout simplement nécessaire de vérifier ses sources et de toujours véhiculer les bonnes informations avec des preuves à l’appui (quitte à citer les fameuses sources !) Un must dans le cadre de sa curation de contenu.

Être en veille sur les tendances actuelles des réseaux sociaux… et celles à venir !

Comme nous avons pu l’évoquer à travers cet article des nouvelles tendances émergent chaque jour dans le milieu du Social Media. La période que nous avons traversé aura justement accéléré l’influence et le succès de certains réseaux (coucou TikTok) ou de certains formats (reel, story, podcasts…)  Il est donc primordial de rester en veille sur ces fameuses tendances afin de les anticiper et de se les approprier pour sa propre marque. Sans nul doute, la clé d’une bonne stratégie de community management pour surprendre sans cesse sa communauté !

Aller, c’est cadeau, on vous donne justement quelques grandes tendances que nous avons pu repérer ces derniers mois :

Remixing
Rétro-marketing ou marketing à l’ancienne (avec l’émergence des podcasts)
Des réseaux qui sont devenus incontournables (ex : tiktok, twich), qui ont émergé (clubhouse) ou qui sont en train de monter ou se faire connaitre (triller, IRL…)
Les vidéos très courtes et pushy (sous les formats de reel par exemple) et les contenus éphémères (story) et les live
Les micro et nano influenceurs pour se faire connaitre auprès d’une multitude de petites communautés très ciblées

Cette pandémie mondiale nous aura appris de nombreuses choses et nous pousse vers un monde nouveau. Côté entreprise, elle aura renforcé un point clé de toute bonne stratégie, à savoir de s’adapter en continu à son environnement et aux attentes de ses consommateurs. Et avec du recul, on constate un point : tous les conseils évoqués dans cet article étaient déjà valables avant la crise ! Cette dernière aura simplement permis de retrouver la fonction première des réseaux sociaux.

Notre dossier sur la sortie de crise :

 

 

 

 

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